Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma Conecto CRM (los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso o uso que usted (“usted”, “usuario” o “el Comerciante” haga, de la plataforma virtual de Conecto CRM y los servicios de Conecto CRM ( “el servicio” o “los servicios”), puestos a disposición por Cheto Labs SAPI de CV (“Conecto CRM” o “nosotros”). Los Términos y Condiciones establecen una relación contractual entre usted y Conecto CRM. Si usted no acepta dichos Términos, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma. Se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios.
Conecto CRM podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquier momento que lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación actualizada en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuo o periódico del Usuario de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones.
Al mostrar nuestros códigos QR en su Establecimiento, sus clientes podrán usar la Plataforma para tener una mejor experiencia de pago. Conecto CRM proporciona los siguientes servicios (“Servicios de Conecto CRM”) a través de la Plataforma:
Conecto CRM se encarga de:
Conecto CRM ofrece sus Servicios de manera no exclusiva.
Con excepción de los periodos de mantenimiento, los Servicios de Conecto CRM estarán a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de falla o interrupción de los Servicios de Conecto CRM, usted deberá enviar una notificación mediante correo electrónico a hola@conectocrm.com y haremos todo lo posible para restaurar los Servicios de Conecto CRM lo antes posible.
Al aceptar la Orden de Compra correspondiente para usar los Servicios de Conecto CRM, acepta nuestros Términos y Condiciones. Ciertos servicios adicionales pueden estar sujetos a términos y condiciones especiales, que forman un todo inseparable con los presentes Términos y Condiciones.
Para usar los Servicios de Conecto CRM, debe:
Debe crear una Cuenta de Comerciante y enviar toda la información actualizada sobre su actividad (Establecimiento(s), menús y precios, Empresas Beneficiarias, etc.). Cuando se suscriba, usted debe elegir una contraseña, de acuerdo con un nivel mínimo de complejidad requerido para garantizar una seguridad óptima. Para garantizar un nivel adecuado de seguridad y preservar la integridad de la Plataforma, el identificador y la contraseña son personales para usted y no deben compartirse con nadie. En caso de perder sus datos de inicio de sesión, debe contactarnos lo antes posible. Usted es el responsable de determinar qué usuarios dentro de su organización tendrán acceso a toda o parte de la Cuenta de Comerciante. Se creará un acceso específico a la Cuenta de Comerciante para ellos. Debe asegurarse de que estos usuarios cumplan con nuestros Términos. No seremos responsables de ningún daño que pueda resultar de su incumplimiento de esta sección. Debe mantener actualizada la información relacionada con su negocio y sus Establecimientos. Debe también proporcionar y actualizar precios, menús, productos disponibles y alérgenos en sus productos disponibles para los Usuarios de Conecto CRM a través de la Plataforma. Le informaremos de cada Pedido realizado a través de nuestra Aplicación. Debe cumplir los Pedidos de acuerdo con las reglas, incluidas las reglas sanitarias, que apliquen en su ubicación.
Los Usuarios de Conecto CRM pueden pagar los Pedidos, en su totalidad o en parte, a través de nuestra Aplicación, a elección de los Usuarios, mediante tarjeta bancaria o utilizar los métodos tradicionales de su Establecimiento.
Usted no podrá añadir ningún cargo ni otras tarifas a los Usuarios de Conecto CRM por el uso de la Plataforma de Conecto CRM. Le informaremos en tiempo real de los pagos realizados por los Usuarios de Conecto CRM.
El Acuerdo se celebra por un período inicial de tres (3) meses (el “Período Inicial”) a partir de la fecha de ejecución del Orden de Compra. Después del Período Inicial, el Acuerdo se renovará tácitamente por períodos equivalentes de tres (3) meses (los “Períodos de Renovación”) hasta que sea terminado por cualquiera de las Partes. La terminación debe ser notificada:
En la Orden de Compra se detalla los costos y tarifas por el uso de los Servicios de Conecto CRM por el Comerciante y los términos y condiciones para su pago. Estas condiciones financieras pueden cambiar, Conecto CRM deberá notificarle al Comerciante dichos cambios mediante un aviso con una antelación de treinta (30) días naturales.
Podemos realizar servicios adicionales para usted. Estos servicios se realizan sobre la base de un presupuesto previo y están sujetos a costos adicionales. Así mismo, se refieran bajo los presentes Términos y Condiciones.
En caso de duda o desacuerdo con respecto a la facturación, puede contactarnos en cualquier momento por correo electrónico a hola@conectocrm.com . Las quejas deben realizarse dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha de recepción de la factura. De lo contrario, consideraremos que la factura es aceptada por usted.
Nos reservamos el derecho de cobrar a los Usuarios de Conecto CRM otra tarifa de servicio o cualquier otra cantidad por el uso de los Servicios de Conecto CRM, como una tarifa de conveniencia.
Conecto CRM y el Comerciante (las “Partes”) son responsables ante el otro por el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y, en consecuencia, se comprometen a indemnizar a la otra Parte por cualquier daño previsible que sufra como resultado directo de cualquier incumplimiento, cumplimiento parcial o cumplimiento inadecuado de sus obligaciones.
En caso de un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, la otra Parte tendrá la posibilidad de reclamar una indemnización por el daño que haya sufrido. Dicho daño debe de ser directo y deberá de comprobarlo, excluyendo así, cualquier daño indirecto y, en particular, daños comerciales, daños a la imagen de la Parte, pérdida de oportunidades, ganancias y beneficios, etc. Conecto CRM no será responsable por incumplimientos del Comerciante, Empresas Beneficiarias o sus Establecimientos, a los presentes Términos y Condiciones, en particular, en caso de usos incorrectos de la Plataforma y/o los Servicios de Conecto CRM y/o los materiales y contenidos disponibles para usted. En caso de que Conecto CRM ocasionara un daño y se comprobara su responsabilidad, la indemnización se limitaría expresamente al total de los importes, excluidos los impuestos, pagados por el Comerciante en los doce (12) meses anteriores a la fecha en que se presentara la reclamación.
El Comerciante es el único responsable:
Excepto lo expresamente establecido en este Acuerdo, todos los términos, condiciones, representaciones y garantías (ya sean implícitas por la ley, el curso de la conducta o de otra manera) se excluyen en la medida más amplia permitida por la ley con respecto a los Servicios de Conecto CRM.
Finalmente, la Plataforma implica una conexión a Internet dentro de su Establecimiento(s). Usted acepta estar informado y consciente de los peligros de Internet. No seremos responsables de las consecuencias relacionadas a su conexión a Internet. En este sentido, acepta eximir a Conecto CRM de cualquier disputa, controversia, daño o lesión que pueda surgir de su conexión a Internet durante la vigencia de este Acuerdo.
Sin perjuicio de otras medidas, Conecto CRM podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Comerciante en la Plataforma Conecto CRM en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la leyes o reglamentos vigentes de los Estados Unidos Mexicano; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Comerciante incurre en conductas ilícitas, de mala fe o en detrimento de Conecto CRM y/o de terceros; y (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Comerciante/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
El personal permanecerá, en todo momento, bajo la autoridad, dirección y supervisión exclusivas de su empleador. En consecuencia, dicho personal seguirá estando sujeto a los estatutos, contratos individuales y colectivos y métodos de gestión de su empleador. En ningún caso se considerarán empleados de la otra Parte.
Conecto CRM y el Comerciante son, y seguirán siendo entidades comerciales y profesionales independientes, cada una asumiendo los riesgos de su propio negocio. Los mismos declaran, según sea necesario, que el Acuerdo excluye expresamente cualquier deseo por su parte de crear una empresa, asociación u otra estructura cuyo propósito sea el de agrupar habilidades o compartir cualquier beneficio de cualquier forma o de celebrar un acuerdo cuyo carácter sea el de establecer una jerarquía entre ellos o establecer cualquier subordinación de uno a otro.
Los Usuarios tienen como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (“Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección de correo electrónico. Los Usuarios en caso de tener cuentas en las redes sociales tales como Facebook y Google, podrán registrarse y crear su Cuenta de Usuario con la utilización de las credenciales allí definidas.
El uso de la Cuenta de Usuario es personal e intransferible. Para garantizar un nivel adecuado de seguridad y preservar la integridad de la Plataforma, el identificador y la contraseña son personales para el Usuario y no deben compartirse con nadie. En caso de perder sus datos de inicio de sesión, debe contactarnos lo antes posible. No seremos responsables de ningún daño que pueda resultar de su incumplimiento de esta sección.
Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Usuario autoriza el uso de Cookies por parte de Conecto CRM en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.
Los Usuarios al momento de inscribirse a la Plataforma, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para contratar. Los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de todo mandato generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario se obliga a:
Al solicitar la orden a través de la Plataforma Conecto CRM, el Usuario acepta de manera irrevocable los costos (precio de los productos y otros cargos), los cuales se encuentran determinados al realizar un Pedido.
Los representantes legales o tutores de los Usuarios que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios menores de edad.
Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Conecto CRM se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma Conecto CRM.
El Usuario reconoce y acepta que los Comerciantes son terceros independientes de Conecto CRM. En consecuencia, Conecto CRM no es responsable por sus acciones u omisiones.
Cualquier Usuario que acceda y/o use la Plataforma, reconoce que los Servicios de Conecto CRM no incluyen servicios de venta de productos, de entrega o de logística, en cuanto la relación contractual se constituye directamente con entre el Usuario y el Comerciante, quien actúa de manera independiente y bajo ninguna circunstancia puede ser entendido como un empleado de Conecto CRM.
En caso de requerir factura, debe informarle al Comerciante para que le proporcione la factura por el costo del (los) servicio(s) brindado (s).
Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma son fijados por los Comerciantes, quienes fungen como proveedores y/o productores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios se podrán cancelar los Pedidos que se basen en dichos productos y/o servicios, lo cual será informado al Usuario.
Conecto CRM no es el productor, proveedor, expendedor, agente y/o distribuidor de los productos y/o servicios exhibidos en la Plataforma. Por lo anterior, Conecto CRM no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos y/o servicios exhibidos.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan que Conecto CRM podrá cobrae una tarifa variable de Servicio por el uso de la Plataforma. El valor de dicha tarifa se comunica al Usuario durante el proceso de Check-Out del Pedido.
Sin perjuicio de otras medidas, Conecto CRM podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario en la Plataforma Conecto CRM en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la leyes o reglamentos vigentes de los Estados Unidos Mexicano; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario incurre en conductas ilícitas, de mala fe o en detrimento de Conecto CRM y/o de terceros; y (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
Conservamos todos los derechos, en particular todos los derechos de propiedad intelectual y autorizaciones relacionadas con nuestro sitio web, marcas, logotipos, nombres de dominio y otros signos distintivos, a los Servicios de Conecto CRM y la Plataforma. Solo le otorgamos un derecho personal, no transferible para acceder y usar la Plataforma y los Servicios de Conecto CRM contratados, por toda la duración del Acuerdo. También está autorizado a reproducir nuestras marcas, únicamente en relación con el uso de la Plataforma con los Usuarios. Su suscripción a los Servicios de Conecto CRM no implica ninguna transferencia o asignación de estos derechos, de ningún tipo, por ninguna razón. Cualquier eliminación o modificación de la propiedad dentro de la Plataforma y/o los Servicios de Conecto CRM está prohibida. Cualquier uso no autorizado de cualquiera de los elementos enumerados en esta sección se considerará una infracción y se perseguirá de conformidad con las disposiciones legales en este sentido.
No ofrecemos garantía alguna. En particular, no garantizamos (i) que los Servicios de Conecto CRM estén libres de errores y/o estén disponibles de forma ininterrumpida o que Conecto CRM pueda corregir todos los errores en los Servicios de Conecto CRM, (ii) que los Servicios de Conecto CRM funcionen en combinación con su contenido o aplicaciones o con cualquier otro hardware, software, sistemas, servicios o datos que no sean proporcionados por Conecto CRM.
El Comerciante es el propietario de los Datos y de los derechos existentes sobre la información relacionada con su actividad, así como de los materiales que produce en el marco del uso de los Servicios de Conecto CRM. Es decir, es el único propietario de los derechos existentes sobre su menú, sus logotipos y marcas, su diseño gráfico y/o las fotografías y contenido que proporciona.
El Comerciante nos otorga un derecho no exclusivo de reproducir y representar sus marcas, logotipos, diseños, nombres comerciales, nombres de empresas y, más generalmente, cualquier otro derecho adjunto al contenido que comunica a través de la Plataforma, para integrarlos en la Plataforma y los Servicios de Conecto CRM. Nos autoriza a reproducir y representar sus marcas, logotipos, diseños, nombres comerciales, nombres de empresas y cualquier otro derecho, incluso para operaciones de marketing, en cualquier medio y por cualquier proceso de su elección, como presentaciones, sitios web, folletos, etc., a cualquier tercero, independientemente del método de comunicación.
El Comerciante garantiza que tiene todos los derechos y autorizaciones necesarios para prestar sus servicios y/o para suscribirse a los Servicios de Conecto CRM, usar nuestra Plataforma y cargar su contenido. Nos desvincula, en particular, de cualquier acción, solicitud o reclamo de terceros respecto a sus marcas, logotipos, menús y todo el contenido que pueda comunicar o cargar en la Plataforma. También, el Comerciante se compromete indemnizar y reparar los daños pueda ocasionarle a Conecto CRM por el contenido que cargue en la Plataforma, incluyendo los costos de defensa y condena, si los hubiera.
Con el fin de (i) permitir el funcionamiento de la Plataforma y los Servicios de Conecto CRM, (ii) permitirle seguir en tiempo real el pago de Pedidos por los Usuarios de Conecto CRM en su Establecimiento(s), (iii) proporcionarle datos estadísticos para mejorar la gestión de los Usuarios de Conecto CRM y (iv) mejorar los Servicios de Conecto CRM y nuestra Plataforma, nos autoriza expresamente a acceder a su Punto de Venta (POS) y a sus agregadores/middleware y a recopilar información relacionada con todas las transacciones realizadas en su Establecimiento(s).
Usted y nosotros nos comprometemos a que el tratamiento de Datos Personales sea llevado a cabo en el contexto de nuestro Acuerdo cumpla con las Regulaciones de Protección de Datos aplicables. Las Partes se comprometen a implementar todas las medidas técnicas apropiadas para que el tratamiento de Datos Personales cumpla con los requisitos de las Regulaciones de Protección de Datos y garantice la protección de los derechos del sujeto de datos. El Comerciante deberá comunicarnos, en caso de existir, todos los documentos y políticas de datos personales que rigen su actividad.
Lo siguiente en particular deberá considerarse confidencial: información relacionada con la Plataforma, los Servicios de Conecto CRM, sus servicios, know-how, estrategia comercial, industrial o organizativa, perspectivas, datos financieros y cualquier información contenida en documentos marcados como “confidenciales” o cuyo carácter confidencial se indicó por escrito en el momento de su comunicación o que son confidenciales por naturaleza (la “Información Confidencial”). Cada una de las Partes acuerda, tanto durante su suscripción a los Servicios de Conecto CRM como durante un período de cinco (5) años después de su terminación por cualquier motivo, mantener la Información Confidencial en secreto. En consecuencia, cada Parte se compromete con la otra durante este período a:
El Acuerdo podrá ser terminado en caso de incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones. También podrá ser terminado en el caso de que el Comerciante cambie un servicio POS que no sea compatible con la Plataforma. La Parte no incumplidora enviará al incumplidor, por correo electrónico, un aviso formal para que cumpla con la obligación de la que es responsable. El incumplidor tendrá entonces un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del aviso formal para cumplir con la obligación de la que es responsable, dicho plazo será de cinco días hábiles si se trata del pago de fondos adeudados a la Parte no incumplidora. Si no lo hace, el Acuerdo se terminará automáticamente y sin perjuicio de cualquier daño que pudiera corresponder a la Parte no incumplidora. No obstante, la obligación de pagar la cantidad adeudada seguirá vigente.
En caso de terminación del Acuerdo, por cualquier motivo, se acuerda que:
Nos reservamos el derecho de modificar todo o parte del Acuerdo, en cualquier momento, a nuestra entera discreción, en particular la descripción de los Servicios de Conecto CRM y nuestras tarifas. Si continúa usando los Servicios de Conecto CRM una vez que se hayan realizado estas modificaciones, se entenderá que acepta estas modificaciones. Si estas modificaciones son significativas, podremos informarle mediante medios razonables, por ejemplo, publicando un aviso relacionado con estas modificaciones en nuestro Sitio Web o enviándole un correo electrónico informativo con el aviso correspondiente.
En caso de fuerza mayor, tal como se define por la ley y la jurisprudencia aplicables, se excluirá la responsabilidad de cada Parte. Si, como resultado de un caso de fuerza mayor, Conecto CRM o el Comerciante se ven obligados a interrumpir su relación, el cumplimiento del Acuerdo se suspenderá durante el tiempo en que a Conecto CRM o Comerciante no le sea posible cumplir sus obligaciones. Sin embargo, si esta interrupción es superior a quince (15) días, el Acuerdo podrá ser terminado inmediatamente y sin aviso por Conecto CRM o el Comerciante sin compensación por parte de ninguno.
El Acuerdo no podrá ser cedido o transferido bajo ninguna circunstancia, ni los derechos y obligaciones contenidos en él podrán ser transferidos a ninguna persona, en ninguna forma, sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de la otra Parte. Se acuerda expresamente que, en caso de invalidez de cualquiera de las disposiciones del Acuerdo, las demás disposiciones del Acuerdo seguirán plenamente vigentes.
De conformidad con las disposiciones de la ley aplicable, las Partes asumen expresamente los riesgos asociados a un cambio de circunstancias imprevisibles en el momento en que se celebró el Acuerdo, siendo cada Parte responsable de las contingencias relacionadas.
En caso de litigio o controversia para la interpretación del presente documento, su incumplimiento, nulidad, o cualquier causa análoga o de cualquier documento relacionado a él, la disputa se someterá a la competencia de los tribunales mercantiles competentes del primer partido judicial del del Estado de Jalisco y renuncian expresamente a cualquier fuero distinto que por razones de sus domicilios presentes o futuros pudieren corresponderles o cualquier otra causa.